Política
Política de reembolso
Esta política explica quando os reembolsos para subscrições IPTV e créditos de revendedor podem ou não estar disponíveis.
1. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos podem ser avaliados se a subscrição não tiver sido ativada, se os dados de acesso não tiverem sido entregues ou se um problema técnico verificado impedir o acesso e não puder ser resolvido pelo suporte.
2. Casos não reembolsáveis
Os reembolsos geralmente não estão disponíveis após ativação bem-sucedida, entrega dos dados de acesso, mudança de opinião, configuração incorreta do dispositivo, apps não suportadas, má ligação à Internet ou não cumprimento das instruções de configuração.
3. Ativação e entrega
A maioria das subscrições é ativada após confirmação do pagamento. Se a ativação atrasar, os clientes devem contactar o suporte com ID da encomenda, nome de utilizador e dados de contacto.
4. Problemas técnicos
Antes de considerar um reembolso, o suporte pode pedir que teste outra app, reinicie o dispositivo, verifique a ligação à Internet ou forneça capturas de ecrã que mostrem o problema.
5. Créditos de revendedor
Os créditos de revendedor geralmente não são reembolsáveis depois de entregues, atribuídos, usados ou adicionados a um painel de revendedor. Pacotes personalizados de revendedor também podem não ser reembolsáveis após confirmação.
6. Como solicitar um reembolso
Para solicitar uma análise de reembolso, contacte-nos com o seu nome, ID da encomenda, referência de pagamento, nome de utilizador da conta, motivo do reembolso e capturas de ecrã que mostrem o problema.
7. Tempo de processamento
Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento disponível. O tempo de processamento pode depender do fornecedor de pagamento, banco ou plataforma utilizada.
8. Contacto
Para perguntas sobre reembolsos, contacte-nos através da página de contacto antes de abrir uma disputa.