Política
Política de reembolso
Esta política explica quando os reembolsos para subscrições IPTV e créditos de revendedor podem ou não estar disponíveis.
1. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos podem ser analisados se a subscrição não foi ativada, os dados de acesso não foram entregues ou um problema técnico verificado impede o acesso e não pode ser resolvido pelo suporte.
2. Casos não reembolsáveis
Os reembolsos normalmente não estão disponíveis após ativação bem-sucedida, entrega dos dados de acesso, mudança de opinião, configuração incorreta, apps não suportadas, má ligação ou incumprimento das instruções.
3. Ativação e entrega
A maioria das subscrições é ativada após confirmação de pagamento. Se houver atraso, os clientes devem contactar o suporte com ID da encomenda, nome de utilizador e dados de contacto.
4. Problemas técnicos
Antes de considerar um reembolso, o suporte pode pedir para testar outra app, reiniciar o dispositivo, verificar a ligação à internet ou fornecer screenshots do problema.
5. Créditos de revendedor
Os créditos de revendedor geralmente não são reembolsáveis depois de entregues, atribuídos, usados ou adicionados a um painel. Pacotes personalizados também podem não ser reembolsáveis após confirmação.
6. Como pedir reembolso
Para pedir uma análise de reembolso, contacte-nos com nome, ID da encomenda, referência de pagamento, nome de utilizador, motivo do reembolso e screenshots do problema.
7. Tempo de processamento
Reembolsos aprovados são processados pelo método de pagamento disponível. O tempo de processamento depende do fornecedor de pagamento, banco ou plataforma usada.
8. Contacto
Para perguntas sobre reembolsos, contacte-nos através da página de contacto antes de abrir uma disputa.