Beleid
Terugbetalingsbeleid
Dit beleid legt uit wanneer terugbetalingen voor IPTV-abonnementen en resellercredits wel of niet beschikbaar kunnen zijn.
1. Geschiktheid voor terugbetaling
Terugbetalingen kunnen worden beoordeeld als het abonnement niet is geactiveerd, inloggegevens niet zijn geleverd of een geverifieerd technisch probleem toegang verhindert en niet door support kan worden opgelost.
2. Niet-terugbetaalbare gevallen
Terugbetalingen zijn meestal niet beschikbaar na succesvolle activering, na levering van inloggegevens, bij verandering van mening, onjuiste apparaatconfiguratie, niet-ondersteunde apps, slechte internetverbinding of het niet volgen van installatie-instructies.
3. Activering en levering
De meeste abonnementen worden geactiveerd na betalingsbevestiging. Als de activering vertraagd is, moeten klanten contact opnemen met support met bestel-ID, gebruikersnaam en contactgegevens.
4. Technische problemen
Voordat een terugbetaling wordt overwogen, kan support vragen om een andere app te testen, je apparaat opnieuw op te starten, je internetverbinding te controleren of screenshots van het probleem te sturen.
5. Resellercredits
Resellercredits zijn doorgaans niet terugbetaalbaar zodra ze zijn geleverd, toegewezen, gebruikt of toegevoegd aan een resellerpanel. Aangepaste resellerpakketten kunnen na bevestiging ook niet terugbetaalbaar zijn.
6. Terugbetaling aanvragen
Neem voor een beoordeling van terugbetaling contact met ons op met je naam, bestel-ID, betalingsreferentie, accountgebruikersnaam, reden voor terugbetaling en screenshots van het probleem.
7. Verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de beschikbare betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhangen van de betaalprovider, bank of gebruikte platform.
8. Contact
Neem voor vragen over terugbetalingen contact met ons op via de contactpagina voordat je een geschil opent.