Politica
Politica di rimborso
Questa politica spiega quando i rimborsi per abbonamenti IPTV e crediti rivenditore possono o non possono essere disponibili.
1. Idoneità al rimborso
I rimborsi possono essere valutati se l’abbonamento non è stato attivato, i dati di accesso non sono stati consegnati o un problema tecnico verificato impedisce l’accesso e non può essere risolto dal supporto.
2. Casi non rimborsabili
I rimborsi di solito non sono disponibili dopo attivazione riuscita, consegna dei dati di accesso, cambio idea, configurazione errata del dispositivo, app non supportate, connessione scarsa o mancato rispetto delle istruzioni.
3. Attivazione e consegna
La maggior parte degli abbonamenti viene attivata dopo conferma del pagamento. Se l’attivazione ritarda, i clienti devono contattare il supporto con ID ordine, username e dati di contatto.
4. Problemi tecnici
Prima di considerare un rimborso, il supporto può chiedere di provare un’altra app, riavviare il dispositivo, controllare la connessione internet o fornire screenshot del problema.
5. Crediti rivenditore
I crediti rivenditore generalmente non sono rimborsabili una volta consegnati, assegnati, usati o aggiunti a un panel rivenditore. Anche i pacchetti personalizzati possono non essere rimborsabili dopo conferma.
6. Come richiedere un rimborso
Per richiedere una valutazione del rimborso, contattaci con nome, ID ordine, riferimento pagamento, username account, motivo del rimborso e screenshot del problema.
7. Tempo di elaborazione
I rimborsi approvati vengono elaborati tramite il metodo di pagamento disponibile. Il tempo dipende dal provider di pagamento, banca o piattaforma usata.
8. Contatto
Per domande sui rimborsi, contattaci tramite la pagina contatto prima di aprire una disputa.