Politique
remboursement
Cette politique explique quand les remboursements peuvent ou non être disponibles pour les abonnements IPTV et les crédits revendeur.
1. Éligibilité au remboursement
Nous offrons une garantie de remboursement de 15 jours. Les remboursements peuvent être examinés si l’abonnement n’a pas été activé, si les identifiants n’ont pas été livrés ou si un problème technique vérifié empêche l’accès et ne peut pas être résolu par le support.
2. Cas non remboursables
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles après 15 jours de service réussi, après la livraison des identifiants, en cas de changement d’avis, de mauvaise configuration d’appareil, d’applications non compatibles, de mauvaise connexion Internet ou de non-respect des instructions d’installation.
3. Activation et livraison
La plupart des abonnements sont activés après confirmation du paiement. Si l’activation est retardée, les clients doivent contacter le support avec leur ID de commande, nom d’utilisateur et coordonnées.
4. Problèmes techniques
Avant qu’un remboursement soit envisagé, le support peut vous demander de tester une autre application, de redémarrer votre appareil, de vérifier votre connexion Internet ou de fournir des captures d’écran montrant le problème.
5. Crédits revendeur
Les crédits revendeur sont généralement non remboursables une fois livrés, attribués, utilisés ou ajoutés à un panel revendeur. Les packs revendeur personnalisés peuvent également être non remboursables après confirmation.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander l’examen d’un remboursement, contactez-nous avec votre nom, ID de commande, référence de paiement, nom d’utilisateur du compte, raison du remboursement et toute capture d’écran montrant le problème.
7. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement disponible. Le délai de traitement peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de la plateforme utilisée.
8. Contact
Pour toute question de remboursement, veuillez nous contacter via la page contact avant d’ouvrir un litige.