Politique
Politique de remboursement
Cette politique explique quand les remboursements pour abonnements IPTV et crédits revendeur peuvent être disponibles ou non.
1. Éligibilité au remboursement
Les remboursements peuvent être examinés si l’abonnement n’a pas été activé, les identifiants n’ont pas été livrés ou un problème technique vérifié empêche l’accès et ne peut pas être résolu par le support.
2. Cas non remboursables
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles après activation réussie, livraison des identifiants, changement d’avis, mauvaise configuration, apps non compatibles, mauvaise connexion internet ou non-respect des instructions.
3. Activation et livraison
La plupart des abonnements sont activés après confirmation du paiement. En cas de retard, les clients doivent contacter le support avec ID de commande, nom d’utilisateur et coordonnées.
4. Problèmes techniques
Avant d’envisager un remboursement, le support peut demander de tester une autre app, redémarrer l’appareil, vérifier la connexion internet ou fournir des captures du problème.
5. Crédits revendeur
Les crédits revendeur sont généralement non remboursables une fois livrés, attribués, utilisés ou ajoutés à un panel revendeur. Les packs personnalisés peuvent aussi être non remboursables après confirmation.
6. Demander un remboursement
Pour demander un examen de remboursement, contactez-nous avec votre nom, ID de commande, référence de paiement, nom d’utilisateur, raison du remboursement et captures du problème.
7. DĂ©lai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement disponible. Le délai dépend du prestataire de paiement, de la banque ou de la plateforme utilisée.
8. Contact
Pour toute question de remboursement, contactez-nous via la page de contact avant d’ouvrir un litige.