Política
Política de reembolso
Esta política explica cuándo los reembolsos para suscripciones IPTV y créditos de revendedor pueden estar disponibles o no.
1. Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos pueden evaluarse si la suscripción no ha sido activada, si los datos de acceso no se han entregado o si un problema técnico verificado impide el acceso y no puede resolverse mediante soporte.
2. Casos no reembolsables
Los reembolsos generalmente no están disponibles después de una activación correcta, entrega de datos de acceso, cambio de opinión, configuración incorrecta del dispositivo, apps no compatibles, mala conexión a Internet o incumplimiento de las instrucciones de configuración.
3. Activación y entrega
La mayoría de las suscripciones se activan tras la confirmación del pago. Si la activación se retrasa, los clientes deben contactar con soporte con el ID del pedido, nombre de usuario y datos de contacto.
4. Problemas técnicos
Antes de considerar un reembolso, el soporte puede pedirte que pruebes otra app, reinicies el dispositivo, compruebes la conexión a Internet o proporciones capturas de pantalla que muestren el problema.
5. Créditos de revendedor
Los créditos de revendedor generalmente no son reembolsables una vez entregados, asignados, usados o añadidos a un panel de revendedor. Los paquetes personalizados de revendedor también pueden no ser reembolsables después de la confirmación.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar una revisión de reembolso, contáctanos con tu nombre, ID del pedido, referencia de pago, nombre de usuario de la cuenta, motivo del reembolso y capturas de pantalla que muestren el problema.
7. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago disponible. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pago, banco o plataforma utilizada.
8. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos, contáctanos a través de la página de contacto antes de abrir una disputa.