Política
Política de reembolso
Esta política explica cuándo los reembolsos para suscripciones IPTV y créditos de revendedor pueden o no estar disponibles.
1. Elegibilidad de reembolso
Los reembolsos pueden revisarse si la suscripción no fue activada, los datos de acceso no fueron entregados o un problema técnico verificado impide el acceso y no puede resolverse mediante soporte.
2. Casos no reembolsables
Los reembolsos generalmente no están disponibles después de una activación exitosa, después de la entrega de datos de acceso, por cambio de opinión, configuración incorrecta del dispositivo, apps no compatibles, mala conexión o no seguir las instrucciones.
3. Activación y entrega
La mayoría de las suscripciones se activan después de la confirmación del pago. Si la activación se retrasa, los clientes deben contactar al soporte con ID de pedido, usuario y datos de contacto.
4. Problemas técnicos
Antes de considerar un reembolso, el soporte puede pedirte probar otra app, reiniciar el dispositivo, revisar tu conexión a internet o proporcionar capturas del problema.
5. Créditos de revendedor
Los créditos de revendedor generalmente no son reembolsables una vez entregados, asignados, usados o añadidos a un panel de revendedor. Los paquetes personalizados también pueden no ser reembolsables después de la confirmación.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar una revisión de reembolso, contáctanos con tu nombre, ID de pedido, referencia de pago, usuario de cuenta, motivo del reembolso y capturas del problema.
7. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago disponible. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pago, banco o plataforma usada.
8. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos, contáctanos mediante la página de contacto antes de abrir una disputa.