Richtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für IPTV-Abonnements und Wiederverkäufer-Credits verfügbar sein können oder nicht.

1. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können geprüft werden, wenn das Abonnement nicht aktiviert wurde, die Zugangsdaten nicht geliefert wurden oder ein verifiziertes technisches Problem den Zugriff verhindert und vom Support nicht gelöst werden kann.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind in der Regel nach erfolgreicher Aktivierung, nach Lieferung der Zugangsdaten, bei Meinungsänderung, falscher Gerätekonfiguration, nicht unterstützten Apps, schlechter Internetverbindung oder Nichtbefolgung der Einrichtungsanweisungen nicht verfügbar.

3. Aktivierung und Lieferung

Die meisten Abonnements werden nach Zahlungsbestätigung aktiviert. Wenn sich die Aktivierung verzögert, sollten Kunden den Support mit Bestell-ID, Benutzernamen und Kontaktdaten kontaktieren.

4. Technische Probleme

Bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird, kann der Support Sie bitten, eine andere App zu testen, Ihr Gerät neu zu starten, Ihre Internetverbindung zu prüfen oder Screenshots bereitzustellen, die das Problem zeigen.

5. Wiederverkäufer-Credits

Wiederverkäufer-Credits sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie geliefert, zugewiesen, verwendet oder einem Wiederverkäufer-Panel hinzugefügt wurden. Individuelle Wiederverkäuferpakete können nach Bestätigung ebenfalls nicht erstattungsfähig sein.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattungsprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen, Ihrer Bestell-ID, Zahlungsreferenz, dem Benutzernamen des Kontos, dem Grund der Rückerstattung und Screenshots, die das Problem zeigen.

7. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über die verfügbare Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit kann vom Zahlungsanbieter, der Bank oder der verwendeten Plattform abhängen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite, bevor Sie einen Streitfall eröffnen.