Richtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für IPTV-Abonnements und Reseller-Credits verfügbar sein können oder nicht.

1. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können geprüft werden, wenn das Abonnement nicht aktiviert wurde, Zugangsdaten nicht geliefert wurden oder ein verifiziertes technisches Problem den Zugang verhindert und nicht durch Support gelöst werden kann.

2. Nicht rückerstattbare Fälle

Rückerstattungen sind in der Regel nicht verfügbar nach erfolgreicher Aktivierung, nach Lieferung der Zugangsdaten, bei Meinungsänderung, falscher Gerätekonfiguration, nicht unterstützten Apps, schlechter Internetverbindung oder Nichtbefolgung der Anleitung.

3. Aktivierung und Lieferung

Die meisten Abonnements werden nach Zahlungsbestätigung aktiviert. Bei Verzögerungen sollten Kunden den Support mit Bestell-ID, Benutzername und Kontaktdaten kontaktieren.

4. Technische Probleme

Bevor eine Rückerstattung geprüft wird, kann der Support dich bitten, eine andere App zu testen, dein Gerät neu zu starten, deine Internetverbindung zu prüfen oder Screenshots des Problems zu senden.

5. Reseller-Credits

Reseller-Credits sind in der Regel nicht erstattbar, sobald sie geliefert, zugewiesen, genutzt oder einem Reseller-Panel hinzugefügt wurden. Individuelle Reseller-Pakete können nach Bestätigung ebenfalls nicht erstattbar sein.

6. Rückerstattung anfragen

Für eine Rückerstattungsprüfung kontaktiere uns mit Name, Bestell-ID, Zahlungsreferenz, Konto-Benutzername, Rückerstattungsgrund und Screenshots des Problems.

7. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über die verfügbare Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter, der Bank oder der verwendeten Plattform ab.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite, bevor du einen Streitfall eröffnest.