Política
Política de Reembolso
Esta política explica cuándo aplican o no reembolsos para suscripciones y créditos de revendedor.
1. Elegibilidad de Reembolso
Se puede revisar un reembolso si la suscripción no se activó, no se entregaron los datos de acceso o un problema técnico verificado impide el acceso y soporte no puede resolverlo.
2. Casos sin Reembolso
Normalmente no hay reembolso tras una activación exitosa, tras entregar los datos de acceso, por cambio de opinión, instalación incorrecta, apps no compatibles, mala conexión o no seguir las instrucciones.
3. Activación y Entrega
La mayoría de suscripciones se activan tras confirmar el pago. Si la activación se retrasa, contacta soporte con tu ID de pedido, usuario y datos de contacto.
4. Problemas Técnicos
Antes de considerar un reembolso, soporte puede pedirte probar otra app, reiniciar tu dispositivo, revisar tu conexión o enviar capturas.
5. Créditos de Revendedor
Los créditos de revendedor generalmente no son reembolsables una vez entregados, asignados, usados o añadidos a un panel.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar revisión de reembolso, contáctanos con tu nombre, ID de pedido, referencia de pago, usuario, motivo del reembolso y capturas que muestren el problema.
7. Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan por el método de pago disponible. El tiempo depende del proveedor de pago, banco o plataforma usada.
8. Contacto
Para preguntas de reembolso, contáctanos por la página de contacto antes de abrir una disputa.